Hóspede pede tigela de M&Ms sem os azuis e hotel surpreende com resposta inesperada
Pedido inusitado feito como piada durante o check-in viralizou nas redes Um pedido feito de brincadeira por um hóspede de hotel nos Estados Unidos viralizou nas redes sociais após ser levado a sério pela equipe de atendimento. John Patton, que estava hospedado no Residence Inn Kansas City Airport, no Missouri, fez uma piada no momento do check-in: pediu uma tigela de M&Ms sem os de cor azul, inspirado em histórias de pedidos de artistas.
“Eu disse aquilo como brincadeira. Achei engraçado, porque já tinha ouvido falar de um cantor famoso que exigia isso em seu contrato”, contou Patton à Newsweek. Ele explicou que chegou ao hotel por volta do meio dia de uma quarta-feira, durante uma viagem de negócios organizada por sua empresa.
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Vinte minutos após o check-in, o hóspede recebeu uma surpresa. Um funcionário bateu à porta de seu quarto e entregou uma tigela de M&Ms separada – sem nenhum confeitos azul –, acompanhada de um bilhete com a mensagem: “Você não ficará triste enquanto estiver conosco. Aproveite.”
O post de Patton no Reddit, acumulou mais de 35 mil curtidas e centenas de comentários elogiando o gesto da equipe. Para muitos usuários, a atitude simples foi um exemplo de atendimento ao cliente que vai além das expectativas.
Post do cliente que fez pedido inusitado a funcionários de hotel
Reprodução / Reddit
“Ela riu da minha piada e contou histórias de outros pedidos estranhos que já recebeu”, relatou ele, destacando o bom humor da funcionária que o atendeu.
O episódio viral também trouxe à tona a importância das interações entre hóspedes e funcionários no ramo de hotelaria. Segundo o relatório de 2025 da American Hotel and Lodging Association (AHLA), as interações com a equipe estão entre os três fatores que mais influenciam as avaliações positivas dos hóspedes, atrás apenas da limpeza e da relação entre preço e localização.
Apesar dos desafios enfrentados pelo setor, o mesmo relatório mostrou que 64,9% dos hotéis ainda sofrem com a falta de funcionários desde a pandemia, situações como a vivida por Patton mostram que a atenção aos detalhes e o bom atendimento continuam sendo diferenciais valiosos para fidelizar clientes.
