Cliente prende vestido em escada rolante de loja, filho faz animação da situação e vídeo viraliza
Post de Larissa Barbosa no TikTok foi visto mais de 900 mil vezes. Estabelecimento deu à cliente um vestido novo Larissa Barbosa fazia um passeio em família em um shopping no Rio de Janeiro (RJ) quando algo inesperado aconteceu: a barra de seu vestido ficou presa na escada rolante de uma loja da Renner. A história virou uma animação feita por seu filho de 9 anos e foi publicada no TikTok e atingiu mais de 900 mil visualizações.
Na legenda do post, feito em 1º de fevereiro, Barbosa relatou que o marido puxou o vestido e conseguiu desprender a roupa da escada rolante, mas não sem estragos: a peça acabou rasgada. Ela também contou que a loja foi solícita e ofereceu um novo vestido, de qualquer valor, como presente. Procurada por PEGN, a Renner não comentou o caso. O espaço segue aberto.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula que as empresas devem assegurar a segurança e a integridade dos clientes dentro de suas instalações, fornecendo um ambiente livre de riscos previsíveis. Segundo advogados consultados por PEGN, a conduta da loja foi correta.
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“Os direitos do cliente nestas situações envolvem a compensação por danos materiais, que cobrem despesas médicas e quaisquer outros custos imediatos resultantes do acidente. Além disso, o consumidor pode buscar reparação por danos morais, em situações onde há sofrimento psicológico e impacto emocional tangível”, aponta Solange de Campos César, sócia do escritório Carvalho & César Advogados Associados.
Emannuel Arantes, advogado e gerente do Procon da Paraíba, destaca que a empresa não será responsabilizada se provar que o acidente ocorreu por culpa exclusiva do consumidor ou se for decorrente de um evento imprevisível, como um fenômeno da natureza. Nesses casos, a jurisprudência exige que o estabelecimento mostre que adotou todas as medidas possíveis para evitar o risco.
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Isso porque a loja tem responsabilidade direta sobre a manutenção de equipamentos para que sejam seguros e funcionais.
Empreendedores podem tomar algumas medidas para prevenir acidentes, como elenca Campos César:
Manutenção: implementar um cronograma para manutenção preventiva e inspeções periódicas;
Sinalização: utilizar placas de aviso claras para informar sobre áreas de risco, saídas de emergência e outras informações relevantes;
Seguros: contratar seguros que cubram potenciais danos a terceiros, protegendo financeiramente a empresa de eventuais indenizações;
Apoio ao consumidor: no caso de algum incidente, a empresa deve prestar assistência total e imediata ao cliente afetado e tomar medidas para evitar que a situação se repita. “É importante também a capacitação dos funcionários para dar respostas rápidas e efetivas a incidentes, oferecendo suporte tanto emocional quanto logístico”, pontua a advogada.
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