Anfritrião do Airbnb diz a hóspede que água quente não está na lista de ‘comodidades’ da hospedagem e relato viraliza
Tanya Sabrina foi informada de que havia um “problema temporário” após ter feito a reserva da propriedade e queria reembolso. Post já soma 10,8 milhões de visualizações no X Uma hóspede, que reservou um imóvel no Airbnb, resolveu compartilhar sua experiência ao ser informada pelo anfitrião de que não receberia reembolso pela possível falta de água quente na propriedade. Em um post no X, a usuária, identificada como Tanya Sabrina (@tanya_sabrinaaa), mostra uma troca de mensagens e o posicionamento do anfitrião. A publicação, feita na última terça-feira (13/5), já acumula 10,8 milhões de visualizações.
A conversa começa com o anfitrião informando que havia um “problema temporário” com a água quente no imóvel. Apesar de dizer que a situação estava sendo resolvida, ele não deu prazo para tanto.
Com isso, ela perguntou se seria reembolsada caso o problema não fosse sanado antes da data da sua estadia. O anfitrião respondeu que “não era possível oferecer reembolsos nesta situação, pois a água quente não estava listada como uma comodidade no momento da reserva”.
A hóspede argumentou que a oferta de água quente está geralmente inclusa, a menos que seja informado o contrário no anúncio. “Então você está optando por me enganar porque não listou uma comodidade presumida. Você também não listou janelas e portas; se estiverem faltando, acho que também está tudo bem!”, rebateu.
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A publicação gerou debate entre os internautas na rede social. Alguns criticaram a postura do anfitrião e cobraram o posicionamento da empresa. “Será que portas, janelas e fechaduras precisam ser listadas como comodidades? Airbnb poderia dar sua opinião?”, disparou uma pessoa.
Por outro lado, outros usuários avaliaram a questão sob a ótica do argumento de que não há água quente em algumas localidades no mundo. “Água quente é uma comodidade, porque muitos lugares no mundo não a têm. Então, não se pode presumir”, opinou um internauta.
Diante do alcance do post, a hóspede voltou a trazer atualizações do caso e disse que o Airbnb fez o cancelamento e reembolso pela reserva. “Apoiamos nossos hóspedes no raro caso de algo não acontecer como esperado em uma estadia. Emitiremos um reembolso integral a esta hóspede e estamos ajudando com a remarcação, além de realizar uma nova análise da conta do anfitrião”, diz o posicionamento da empresa enviado ao Daily Dot.
Situação semelhante aconteceu em 2023, quando um grupo de amigos fez uma viagem para uma cabana em Tahoe, na Califórnia (EUA), e ficou sem água quente. Ao entrar em contato com o anfitrião e o atendimento ao cliente do Airbnb, o grupo descobriu que, como a água quente não estava listada no anúncio do imóvel, o anfitrião não era obrigado a fornecê-la.
Na ocasião, o Airbnb se posicionou por meio de nota divulgada em matéria da ABC 7 News. “Permitimos que os anfitriões selecionem a água quente como uma comodidade, no entanto, isso deve ser usado em acomodações remotas e sem rede elétrica, para que os hóspedes possam se planejar adequadamente.”
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