71% das clientes de beleza preferem a loja física em vez do e-commerce, mostra pesquisa
Estudo foi apresentado durante a Beauty Fair, em São Paulo. 85% das brasileiras acreditam que a experiência de compra de itens de beleza é melhor em perfumarias do que em farmácias ou supermercados O e-commerce é um canal fundamental para vários segmentos do varejo, mas no ramo de beleza aparentemente ainda não tem tanta força. Pelo menos, é o que mostra uma pesquisa divulgada pela Beauty Fair, evento que acontece até esta terça-feira (10/9), em São Paulo. Segundo o levantamento, 71% das consumidoras ainda preferem comprar produtos de beleza e cosméticos em lojas físicas, em vez do online. A pesquisa foi feita com 1930 consumidoras, em março de 2024, com apoio do Radar Pesquisas.
Para o diretor geral da Beauty Fair, Cesar Tsukuda, o digital é importante para o relacionamento e para a recompra de produtos, mas, cada vez mais, o conceito de beleza está associado ao bem-estar e, nesse sentido, a experiência do consumidor é um fator chave.
“A beleza é um segmento sensorial que precisa da experimentação, do toque, da textura e do cheiro. Isso você não consegue ter no digital”, destaca Tsukuda, em entrevista a PEGN.
De acordo com a pesquisa, 85% das brasileiras acreditam que a experiência de compra é melhor em perfumarias do que em farmácias ou supermercados. Sendo que 83% compram mais do que o planejado em uma perfumaria, principalmente por:
Promoções (82%)
Para lembrar de outros produtos (61%)
Lançamentos (50%)
Atendentes (35%)
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O estudo mostrou que 79% das clientes sempre se informam com as atendentes sobre os produtos novos que compram. Tsukuda acredita que é nesse ponto que as marcas podem se diferenciar, principalmente quando entendem quem é seu consumidor e o que desejam.
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De acordo com o estudo, 9 em cada 10 consumidoras estiveram em uma perfumaria nos últimos seis meses, e desse total 60% compraram pelo menos uma vez no mês e ficaram 37 minutos em uma loja.
Em relação ao consumo, produtos para unhas, maquiagens, acessórios para cabelos e produtos de tratamento e coloração para cabelo são os mais vendidos em perfumarias. Enquanto xampus e condicionadores estão no topo em supermercados, e hidratante e protetor solar em farmácias.
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