4 dicas para contar uma boa história e cativar clientes
Saber se conectar com o público não é algo que deve ser feito apenas pelo entretenimento e pode trazer mais conversões de vendas aos negócios Uma boa história é capaz de criar conexões, inspirar mudanças e levar pessoas a agir. Mas você está enganado se pensa que elas estão limitadas aos livros, ao teatro e ao cinema. Bons profissionais de marketing sabem a importância de contar histórias para atrair a clientela e fazer mais vendas.
Em um artigo publicado no site Inc., Nii Codjoe, especialista em experiência do usuário, aponta o caminho para empreendedores que não sabem identificar uma boa história. Ele mostra que, para cativar, é preciso lembrar desses quatro tópicos: personagem, conflito, superação e consequências. São eles que vão criar profundidade para a história que você quer contar.
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1. Personagem
Toda história precisa ter um personagem central para o público se conectar e torcer. É preciso apresentar esse protagonista e quais são as suas vontades.
No ambiente de negócios, o seu protagonista deve ser o cliente. Por isso, identifique quem ele é e quais são as suas vontades. Comunique ao consumidor que a sua história é sobre eles: um exemplo é usar avaliações de quem utiliza seu produto ou serviço, com imagens de pessoas que se pareçam com o público-alvo, em vez de pegar fotos genéricas em bancos de imagem. Desta forma, eles sentirão conexão ao ver o seu site ou redes sociais.
2. Conflito
Toda boa história mostra personagens lidando com obstáculos que o impedem de chegar ao objetivo final. O conflito pode ser interno e externo: no primeiro caso, ele pode estar sofrendo com ansiedade ou insegurança, enquanto no segundo ele pode ter um inimigo para concorrer.
Os obstáculos também geram conexão com o público, que se recorda de quando vivenciou percalços. Seus clientes também passam por conflitos pessoais, profissionais, internos e externos.
Por isso, mostre o quanto seu produto ou serviço pode ajudá-lo em suas dores e barreiras, especialmente nas internas. Consumidores são mais propensos a comprar se sentem confiança de que o vendedor entende como ele se sente e pensa.
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3. Superação
Em meio aos conflitos, os protagonistas costumam encontrar uma pessoa que vai guiá-la para superar os problemas e chegar aonde quer estar. É aquele alguém que vai mostrar um novo caminho, que pode envolver o aprendizado de uma habilidade e a decodificação de uma mensagem secreta, entre outros.
No marketing, indique o problema que seu produto ou serviço vai solucionar e como a resolução desse conflito vai auxiliar seus clientes a conquistarem seus objetivos. Ou seja, posicione o seu produto ou serviço como a superação dos obstáculos.
4. Consequências
Toda história chega a um impasse: o que acontece se o personagem se mantiver no mesmo caminho, sem agir, e o que acontece se ele decidir resolver o problema.
Ao vender seu produto ou serviço, destaque o que pode acontecer se os seus clientes não agirem para solucionar o conflito. O que colocam em risco se decidirem procrastinar?
Segundo a economia comportamental, as pessoas são mais motivadas a evitar perdas do que a conquistar ganhos. Isso significa que dar destaque para as consequências negativas da procrastinação pode motivar o seu cliente.
Dê contexto para que a pessoa se sinta informada e alertada para, então, tomar a decisão por si própria. Não deixe de apresentar também o que os consumidores podem ganhar se decidirem comprar o seu produto ou serviço.
Ao fim do processo, assim como os créditos de um filme sobem depois de uma conquista do protagonista, que se sente transformado, o mesmo vai acontecer com o seu cliente: ele estará inspirado pelo potencial de transformação, algo que vai além de uma simples compra.
